Questions fréquentes


Comment réserver un voyage?

Choisissez une expérience sur le site internet. Vous pouvez utiliser les filtres de recherche pour trouver l’expérience qui vous correspond. Ensuite, choisissez un jour et un horaire et réservez en créant un compte ou en vous connectant à votre compte existant. Enfin, procédez au paiement et vous recevrez une confirmation par email.

Combien de temps ai-je pour annuler ma commande sans facturation?

Toute commande peut être annulée sans aucun frais jusqu’à 24h après la commande.
Le voyage réservé peut être annulé et intégralement remboursé jusqu’à 7j avant le voyage. Passé ce délai, le voyage ne pourra pas être remboursé sauf événement majeur (voir les conditions générales de vente).

Comment faire si la connexion s’interrompt en pleine visite?

Cliquez sur le même lien pour vous reconnecter, le guide reprendra bien sûr la visite juste avant la coupure.

Puis je réserver plusieurs visites à la fois?

Oui, vous pouvez commander autant d’expériences voyages que vous le souhaitez.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, comment faire?

Regardez dans les spams. Dans tous les cas, vous pouvez accéder à votre compte client pour voir le détail de votre commande.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour réserver une expérience?

Pour profiter pleinement de votre expérience, recevoir les alertes et autres informations sur votre visite, vous devez créer un compte. Il ne sera utilisé qu’à cet effet.

Comment contacter mon guide?

Tout simplement en passant par notre service client au +33(0)9 52 09 73 37

De quoi ai-je besoin pour profiter de l’expérience?

Il vous suffit d’une bonne connexion et d’un ordinateur avec un flux audio et vidéo pour profiter pleinement de l’expérience.

Serai-je avec d’autres personnes pendant la session?

Non, il s’agit d’une expérience privée. En revanche, si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr profiter du voyage en famille ou entre amis depuis chez vous.

Est-ce que le guide me verra en visio?

Oui, le guide pourra vous voir afin de faciliter l’échange et le partage autour de votre expérience.

En quelle langue se fera ma visite?

La visite s’effectuera en anglais ou en français selon vos désirs.

Pourrais-je avoir un replay de ma visite après l’avoir effectué?

Les voyages Travel Me sont des expériences qui se vivent en live. Pour garder l’authenticité et la confidentialité du moment, il n’y aura pas de replay disponible après la visite.

J’ai perdu mes identifiants, comment faire?

Dans l’espace “se connecter” vous pouvez cliquer sur mot de passe oublié, un lien vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment offrir un voyage?

Vous devez sélectionner le thème de votre e-carte cadeau puis valider votre commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé puis valider le paiement. Envoyez ensuite votre carte cadeau par email ou imprimez-la directement. Votre destinataire aura bien sûr la possibilité de changer de thème, s’il préfère une autre expérience voyage. Après avoir validé son choix, il recevra un lien pour participer à son expérience.

Comment faire pour se connecter à l’expérience voyage?

Après validation et paiement, vous recevrez un lien zoom 48h avant le démarrage de votre expérience voyage. Le jour J vous n’aurez qu’à cliquer dessus pour vous connecter et entrer en relation avec votre guide.

Comment faire fonctionner zoom?

Il vous suffit de cliquer sur le lien Zoom pour pouvoir assister à votre visite.
Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Zoom, une simple entrée Invité est suffisante pour profiter de votre expérience.

Aurai-je des frais de devise lors du paiement?

Non, vous n’aurez aucun frais de devises et vous paierez dans votre devise.

Comment fonctionne ma carte cadeau?

Rendez vous sur le site travel me, créez un compte pour vous connecter. Choisissez ensuite l’expérience qui vous plaît, validez votre choix et indiquez le code de votre carte cadeau dans l’espace prévu à cet effet. Validez, vous recevrez le lien de connexion 48h avant le début de votre visite.

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Un conseiller Travel Me vous répondra sous un jour ouvré.